M
MINKE 敏客物联
zos.cc · 智慧出入口

售后支持 · 7×24 小时服务

全国 300+ 线下服务网点,硬件整机质保 1 年、核心模块 2 年,软件系统终身免费升级,远程 + 上门双重保障。

SERVICE COVERAGE

4 大售后保障

技术热线 + 远程诊断 + 上门服务 + 质保维修,全链路无忧。

📞

7×24 小时技术热线

198-0328-6688(微信同号),全年无休工程师轮值,30 分钟内响应。

💻

远程调试与诊断

硬件设备支持远程诊断,SaaS 系统云端自动监控异常并自动修复。

🛠️

设备质保维修

硬件整机质保 1 年,核心模块质保 2 年,质保期内非人为损坏免费维修。

🚀

软件终身升级

SaaS 系统终身免费升级,新功能、安全补丁自动上线,无需手动操作。

SERVICE LEVEL

分级服务响应

根据问题优先级提供差异化响应速度,保障核心业务不中断。

P0系统核心功能不可用、全通道检票中断 · 15 分钟响应 · 1 小时解决
P1部分通道故障 · 30 分钟响应 · 4 小时内恢复
P2非核心功能异常 / 数据统计问题 · 2 小时响应 · 当日解决
P3功能咨询 / 操作指导 · 正常工作时间响应 · 1 个工作日内
FAQ

常见问题

下方为客户最常咨询的问题,点击查看详细解答。

设备到货后如何安装?

闸机等硬件提供详细的安装视频、接线图与说明书。部分地区支持预约上门安装服务,需在下单时咨询客服并额外支付上门安装费用。自助终端即插即用,按引导操作即可。

系统如何上线?需要服务器吗?

MINKE 采用 SaaS 云端模式,无需您自建服务器、数据库。签订合同后,我们会为您开通云端账号与通道权限,1-2 天即可完成上线,硬件同步完成调试。

设备出现故障如何处理?

请拨打技术热线 198-0328-6688 或添加微信说明情况,工程师先通过远程诊断定位问题。若远程无法解决,将安排就近服务网点工程师上门处理;质保期内非人为损坏免费维修或更换。

质保期过后是否还能获得服务?

可以。质保期结束后,硬件可按成本价维修,或签订年度服务包(含定期巡检 + 按需维修 + 备件优先供应)。软件继续享受终身免费升级。

景区旺季需要额外支持怎么办?

为国庆、春节、冰雪旺季、暑期等大客流时段提供「旺季专项保障服务」,可提供驻场工程师、额外备用设备、7×24 专项值守,详询销售顾问。

国外项目如何提供售后?

海外项目我们提供远程 7×24 英文客服支持、视频会议远程培训、配件国际快递、以及合作本地服务团队上门支持。具体请联系海外销售。

可以对员工进行操作培训吗?

可以。提供标准视频教程 + 在线培训会议(腾讯会议 / 飞书),支持中文、英文、俄语三种语言。大型项目可预约线下上门培训。

系统数据安全如何保障?

数据存放在阿里云 / 腾讯云等主流云服务商,采用加密传输、异地多备份、自动快照;符合等保合规要求,客户可下载数据导出备份。

立即联系技术支持

7×24 小时热线:198-0328-6688 · 邮箱:lab@zos.cc

在线提交工单 →
企业微信二维码
企业微信 · 扫码添加
198-0328-6688微信 / 电话 · 7×24 在线